2021年步入第四季度，城建智控青岛城阳区现代有轨电车示范线维保项目的工作已走入了第6个年头的尾声，新一年的维保工作也即将展开。

青岛市城阳区现代有轨电车示范线项目，对于城建智控具有非常特殊的意义——她是城建智控于2014年成立不久后承接的第一个城轨项目，也是城建智控承接的第一个有轨电车维保委外服务的项目。城建智控建设她、维护她，她也见证着城建智控的飞速成长。

青岛市城阳区现代有轨电车示范线是国内第一个真正意义的有轨电车EPC项目。全长8.77公里，设12座车站，7列车。

在建设期间，城建智控针对有轨电车运营特性，深入研究了青岛市有轨电车的运营环境，设计了全国首个集信号控制、综合通信、运营调度等功能为一体的综合性有轨电车智能控制系统弱电总集成方案，并研发了具备国际高标准——欧洲SIL4安全认证的配套核心信号系统设备。通过深度集成平台的应用，采用模块化设计，极大地缩短了系统安装及调试时间。此外，还创新地利用电车诱导实现路口交通车路协同，摒弃了单路口优先策略导致电车和社会车辆共享路权冲突的问题，获得了业主的信赖和赞许。

在后续的城阳区现代有轨电车示范线弱电、信号、通信及控制系统维保项目上，维保团队更是继续发扬“客户至上、奋斗为本、诚信唯实、追求卓越”的精神，将项目打造成了城建智控的维保项目标杆——从2016年3月5日正式开通运营至今的二千多个日夜里，城阳有轨电车示范线累计运营里程已达175万车公里，累计客运量51万人次，最重要的信号系统故障率仅0.003次/千列公里，其他系统的故障率也远低于业主的兑现要求。城建智控因此连续多年获得业主单位授予的“最佳维保单位”、“最佳合作伙”伴等荣誉。

维保项目部深知，城轨维保，安全运行最重要，在工作中，维保项目部的管理和技术人员渐渐摸索总结出了一套“管理前移、过程严控、强化平时”的管理理念，并将其运用在了维保工作中，实现了维保闭环管理，力争彻底解决安全隐患、安全瓶颈和设备故障等问题，助推维保的管理工作取得实效。

管理前移，着力提高维保工作绩效

在现场巡检维护工作过程中，项目部将维保管理重心前移，在维保工作开始前，对项目部成员进行信号系统检修标准与弱电操作规程技术交底，指导设备检修与抢修实施，保证项目组成员熟知检修和抢修的规范性与及时性，明确各级人员责任，全面做足维保计划工作。

管理前移的优势在项目运行中得到了充分体现——根据合同要求，每季度结束后的次月一周内，业主将对项目进行质量验收，对提交的服务成果做出全面检查与整改。项目运营6年以来，业主的检查项符合度、问题关闭率、客户满意度一直都为100%！

过程严控，加强质量安全闭环管理

要实现100%的质量目标，离不开公司及项目部对青岛城阳有轨电车维保工作过程的严控。为全面落实维保工作的领导、管理、技术责任，项目部坚持将维保管理落实在现场、设备、人员三个层面，加强跟车巡检、现场巡检和夜班巡检，实行“定人、定位、定责”安全监护，并通过不定期检查、抽查等方式予以跟进。对于项目日常检查中发现的不合规项，一律要求在极短期限内实施有效的纠正措施，以“整改—监督—验收—总结”的流程进行过程跟踪、封闭管理。

结合维保工作要求，项目部还建立了质量管控小组，调动全体项目成员参与质量管控活动，对产品、系统各领域进行培训，并邀请业主单位不定期进行现场抽检。多措并举，助推公司维保水平再上新台阶——自运营服务以来，每次抽检均符合要求，业主投诉为0！

强化平时，推动维保工作更精细

业主满意，与项目部平时所下的苦功密不可分。项目部每年都会不定期开展专题培训和维保能力大比拼，并积极参与业主单位组织的桌面推演与应急演练，在日常工作中更是持续加强质量监控和自查自纠，不断地在客户能力上做分析，在各项规范上做改善，在维保工作上提效率，主动找出可能产生故障的薄弱点并加以改进，降低业主反馈问题率，更好地赢得业主的好评和称赞。

如今，项目部在公司的指导下引入了运维管理系统，采用行车计划统筹规划，规范和简化了检修流程，提高了工作效率，控制了检修质量；还利用多年的维保故障记录进行问题总结并形成组织过程资产，并建立了检修大数据系统，便于对车辆状态及故障进行分析，确保了维保工作向日益精细化发展。

六年维保路，责任铸辉煌。如今，城建智控已从当年仅十几人且籍籍无名的小企业，成长为拥有近500人的国家级高新技术企业，但城建智控客户至上的理念、攻坚克难的精神、顽强拼搏的信念从未改变。城建智控将继续以千锤百炼的技术和优质专业的服务，继续书写属于城建智控人的辉煌篇章。